用户协议

手服宝软件与用户共同确认:

1.及用户点击手服宝软件注册页面的同意注册按钮并完成注册程序、获得手服宝软件账号和密码时(包括且不限于店铺管理者、提供服务的从业人员和在线消费的顾客),视为用户与手服宝软件已达成《手服宝软件用户协议》,就用户进入手服宝软件消费(即用户通过手服宝软件与商家进行交易)达成本协议的全部约定。

2.手服宝软件及用户均已认真阅读本《手服宝软件用户协议》(下称“本协议”)中全部条款及手服宝软件发布的其他全部服务条款和操作规则的内容,对本协议及前述服务条款和规则均以知晓、理解并接受,同意将其作为确定双方权利义务的依据。手服宝软件《法律声明、》为本协议的必要组成部分,用户接受本协议的同时即视为接受手服宝软件《法律声明》的全部内容。

一、定义条款

“手服宝软件”:是由烟台朱葛软件科技有限公司、子公司或合作伙伴运营和管理的微信公众号(手服宝服务在身边)、微信小程序(手服宝微服务)、手服宝APP含手服宝技师端、手服宝管理端和手服宝用户端),多为一体的网络交易平台,域名为www.shoufubao.vip,手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方烟台朱葛软件科技有限公司通过该网络交易平台为用户和商家提供进行线上预约服务的网络交易平台。本协议下文中,“手服宝”既指上述多为一体的网络交易平台,亦指烟台朱葛软件科技有限公司、子公司及合作伙伴。

1.“普通用户”:接受并同意本协议全部条款及手服宝软件发布的其他全部服务条款和操作规则、通过手服宝软件进行线上预约服务交易:在预约平台进行搜索服务、预约技师、付款、评价订单。

2.“商家”:从事店铺管理,通过手服宝软件发布商品或服务信息、向用户提供商品或服务的自然人、法人和其他组织。管理自己店铺内的技师,管理店内的服务项目并设定价格,给技师安排服务项目,能对订单进行相关操作。

3.“技师用户”:在手服宝平台加入店铺提供服务的用户,或以独立创业者的身份在线为顾客提供服务的用户,具有为顾客提供在平台所发布的相关服务的能力,适用于本协议中的全部条款。

二、用户注册

1.注册资格

用户承诺:用户具有完全民事权利能力和行为能力或虽不具有完全民事权利能力和行为能力但经其法定代理人同意并由其法定代理人代理注册及应用手服宝软件服务。

2.注册目的

用户承诺:用户进行用户注册并非出于违反法律法规或破坏手服宝软件网络交易秩序的目的。

3.注册流程

(1)用户同意根据手服宝软件用户注册页面的要求提供有效手机号码、所在城市位置等信息,设置手服宝账号及密码,用户应确保所提供全部信息的真实性、完整性和准确性。

(2)用户在注册时有权选择是否订阅手服宝软件发送的关于交易信息的电子邮件/短信息。

(3)用户合法、完整并有效提供注册所需信息的,最终获得独立的手服宝软件账号和密码,此账号和密码可用于用户在手服宝软件进行登录。

(4)用户获得手服宝软件账号及密码时视为用户注册成功,用户同意接收手服宝软件发送的与手服宝软件网站管理、运营相关的电子邮件/信息等。

三、用户服务

手服宝软件为用户通过手服宝软件进行在线预约交易活动提供网络交易平台服务,手服宝软件保留对手服宝软件网络交易平台服务收取服务费用的权利。

()服务内容

1.用户有权在手服宝软件浏览店铺商品或服务信息、有权通过手服宝软件与商家达成订单、支付价款、获得消费凭证(如有)等;

2.用户有权在手服宝软件查看其手服宝软件会员账号下的信息,有权运用手服宝软件提供的功能进行操作;

3.用户有权按照手服宝软件发布的活动规则参与手服宝软件组织的平台优惠活动。

4.手服宝软件承诺为用户提供的其他服务。

()服务规则

用户承诺遵守下列手服宝软件服务规则:

1.用户应当遵守法律法规、规章和相关规定,不得在手服宝软件或利用手服宝软件服务从事非法或其他损害手服宝软件或第三方权益的活动,如发送或接收任何违法、违规、违反社会公共秩序、侵犯他人权益的信息,发送或接收传销材料或存在其他危害的信息或言论,未经手服宝软件授权使用或伪造手服宝软件电子邮件题头信息等。

2.用户应当遵守法律法规,谨慎合理使用并妥善保管手服宝软件账号及密码,对其手服宝软件账号和密码下进行的行为和发生的事件负责。当用户发现手服宝软件账号被未经其授权的第三方使用或存在其他账号安全问题时应立即通过有效联系方式联系到手服宝软件,要求手服宝软件暂停该手服宝软件账号的服务,并向公安机关报案。手服宝软件有权在合理时间内对用户的该等请求采取行动,但对采取行动前用户已经遭受的损失不承担任何责任。用户在未经手服宝软件同意的情况下不得将手服宝软件账号以赠与、借用、租用、转让或其他方式处分给他人。

3.用户通过手服宝软件与商家进行交易时,应当遵守本协议规定。

4.用户在手服宝软件对商品或服务进行评价时应当根据实际情况如实进行评价。

5.用户应当按照手服宝软件发布的规则参加手服宝软件优惠活动,遵守活动秩序。

6.手服宝软件发布的其他服务条款和操作规则。

四、交易规则

用户承诺在其进入手服宝软件消费,通过手服宝软件与商家进行交易的过程中应遵守如下手服宝软件交易规则。

()浏览商品或服务信息

用户在手服宝软件浏览商品或服务的信息时,应当仔细阅读购买信息中包含的全部内容,包括但不限于商品或服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务等内容,其中用户应特别注意商品或服务的有效期、预约时间、到店服务或上门服务及退款条件等内容,用户完全接受信息中包含的全部内容后方可点击下单。

(二)提交及确认订单

1.用户应当仔细阅读交易订单页面中所包含的全部内容,包括但不限于信息中的全部内容、为再次提示用户注意而标明的本单商品或服务的有效期、退款条件等内容(如有),选择及确认购买数量、价格、应付总额、用户接收电子消费凭证的联系方式或接收商品或服务的收货地址和送货时间、预约时间等内容。

前述商品或服务订单页面中所包含的全部内容,构成了用户与商家之间达成的订单合同的合同内容,用户完全同意订单的全部内容后方可提交订单。

2.用户再次阅读并确认订单的全部内容后方可点击确认订单并付款,用户确认订单即视为用户已知晓、同意并接受订单中的全部内容,与商家成立了合同。购买订单中所包含的全部内容即为合同的内容,具体包括但不限于商品或服务的名称、种类、数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、营业时间、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务、到店服务、上门服务等,用户与商家均应当按照前述合同约定履行各自的权利义务。

(三)支付买单

1、在交易合同成立之后用户应根据付款页面的提示通过网上支付平台(微信和支付宝)完成订单价款的支付。因手服宝软件接受商家委托代商家向用户收取订单价款,故用户将订单价款支付给手服宝软件且支付成功即视为用户已向商家履行了合同项下的价款支付义务。用户在支付订单价款之前不得要求商家向用户提供商品或服务。

2.电子消费凭证

1)用户支付价款成功后,手服宝软件向用户发送电子消费凭证,用户可凭借此凭证上的支付订单号及相关信息到店享受服务,亦可向商家索取获得商品或服务的相关凭证发票。

2)用户应当妥善保管购买电子消费凭证,因用户保管不善导致电子消费凭证被他人使用的,用户要求手服宝软件重新发送电子消费凭证的,手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方手服宝有权拒绝提供。

a.对于需要通过电子消费凭证验证进行消费的商品或服务,用户进行消费时,应向商家出示电子消费凭证,商家对电子消费凭证验证成功后按照合同内容的约定向用户提供商品或服务。

b.电子消费凭证于发生以下情形之一时即失效:

(1)凭电子消费凭证已获得商品或服务;

(2)合同内容中约定的有效期届满。

3.退款规则

用户支付成功后,需要进行退款的,按照如下规则进行:

(1)发生以下情形之一的,用户有权要求手服宝软件代商家进行退款:

a.用户付款成功后,因不可抗力或商家原因,导致商家无法向用户提供购买商品或服务,经手服宝软件核实后属实的;

b.用户付款成功后,因确属情况变化导致商家需要变更购买合同内容,用户不接受变更后内容的。

1)如用户已实际消费商品或服务,又要求商家退款或要求手服宝软件代商家进行退款的,商家或手服宝软件有权拒绝提供。但商品或服务与合同约定内容严重不符、存在其他严重质量问题或违反《中华人民共和国消费者权益保护法》法律规定的情况除外。

2)购买合同约定的有效期届满但用户未在有效期内进行消费的,是否及如何退款应根据合同的约定确定。根据合同的约定用户有权要求退款的,用户应按照合同的约定要求手服宝软件代商家进行退款,在此种情况下如用户但未向手服宝软件要求退款的,即视为用户放弃了主张退款的权利,手服宝软件有权保留及处理此等款项。

3)用户成功进行交易后,未凭电子消费凭证进行实际消费且符合手服宝软件关于“未消费随时退款”约定的,用户可以向手服宝软件申请退款。经手服宝软件审核,用户的退款申请符合“未消费退款”约定的,手服宝软件将于7个工作日内退款至用户的手服宝软件账户内;

4)其他情形下的退款按照合同内容约定的退款条件及退款方式进行。

5)在退款进行过程中,用户应当遵守手服宝软件关于退款的服务条款和操作规则的规定。

4.争议解决规则

1)如用户与商家因合同的履行发生任何争议,包括但不限于对商品或服务的数量、质量、价格、有效期、预约时间、商家地址、配送方式、退换货方式、退款条件、售后服务、到店服务、上门服务等问题发生争议的,用户应与商家根据合同内容的约定确定用户与商家各自的权利义务,承担各自的责任,解决争议。手服宝软件可协助用户与商家之间争议的协商调解。

2)商家承诺通过手服宝管理端发布、编辑、更新的商户信息(包括但不限于文字、图片等)真实准确,并且不侵犯任何人的合法权益。

3)商家向用户提供商品或服务时,应确保与您信息一致,应按照本合同约定、信息描述、订单及手服宝相关规则接受用户的预约和消费。因您原因造成的用户投诉、经济损失等相关后果均由您承担。

4)商家应合法经营,且提供的商品或服务应符合国家法律、法规、规章的规定。如因您行为或您提供的商品或服务造成用户损失的,由您承担相应的赔偿责任。

5)商家承诺并保证您对使用的商品、服务、商标、品牌、图片等享有合法权利或合法授权,不会侵犯他人的知识产权、企业名称权等权益;且您承诺手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方不会因展示您上述信息而遭受来自第三方的任何投诉、抗辩及争议,否则相应责任均由您承担。

6)商家同意用户通过平台发布的针对您的评论、照片等,纯属用户个人意见,与手服宝立场无关,手服宝不承担任何责任。

7)商家应按照合同约定、页面信息及平台方规则向用户提供商品或服务,否则由此引起用户投诉或给用户/手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方造成损失的,相应责任均由您承担,且手服宝有权解除合同并要求您按本合同约定支付违约金。

8)如在合同履行期限内,因商家原因造成的方案、项目或合同中止(包括但不限于服务方案已下线或停止营业),您应及时通知手服宝。如因您于通知造成的一切纠纷和责任(包括但不限于用户投诉、行政机关处罚等)由您承担,若由此给手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方造成经济损失,您应进行赔偿。

9)您保证双方合作项目在其它平台销售的平台价不得低于本合同涉及平台价,否则手服宝有权解除合同。

五、用户的权利和义务

1.用户有权按照本协议约定接受手服宝软件提供的手服宝软件网络交易平台服务。

2.用户有权在注册时选择是否订阅手服宝软件发送的关于购买信息的电子邮件或短消息,并在注册成功后有权随时订阅或退订手服宝软件该等信息。

3.如用户要求获得商品或服务的发票、其他付款凭证、购货凭证或服务单据,有权且应当在对商品或服务进行消费时向商家提出,发票金额以实际支付的价款为准。

4.用户在消费商品或服务的过程中,如发现商品或服务与订单内容不符或存在质量、服务态度等其他问题的,应与商家采取协商或其他方式予以解决,手服宝软件可向用户提供商家的真实网站登记信息并积极协助用户与商家解决争议。

5.用户有权随时终止使用手服宝软件服务。

6.用户应保证其在注册时和提交订单时所提供的姓名、联系方式、联系地址等全部信息真实、完整、准确,并当上述信息发生变更时及时进行更新提供给手服宝软件

7.用户在手服宝软件进行购买交易时不得恶意干扰购买的正常进行、破坏手服宝软件预约秩序。

8.用户不得以任何技术手段或其他方式干扰手服宝软件的正常运行或干扰其他用户对手服宝软件服务的使用。

9.用户不得以虚构事实等方式恶意诋毁手服宝软件或商家的商誉。

10.用户通过手服宝软件进行交易应出于真实消费目的,不得以转售等商业目的进行交易。

11.用户在付款成功后应配合接收货物或服务。

12.用户不得对商品或服务进行虚假评价或虚假投诉。

六、手服宝软件的权利和义务

1.如用户不具备本协议约定的注册资格,则手服宝软件有权拒绝用户进行注册,对已注册的用户有权注销其手服宝软件会员账号,手服宝软件因此而遭受损失的有权向前述用户或其法定代理人主张赔偿。同时,手服宝软件保留其他任何情况下决定是否接受用户注册的权利。

2.手服宝软件发现账户使用者并非账户初始注册人时,有权中止该账户的使用。

3.手服宝软件通过技术检测、人工抽检等检测方式合理怀疑用户提供的信息错误、不实、失效或不完整时,有权通知用户更正、更新信息或中止、终止为其提供手服宝软件服务。

4.手服宝软件有权在发现手服宝软件上显示的任何信息存在明显错误时,对信息予以更正。

5.用户付款成功前,手服宝软件有权接受商家委托对订单内容作出变更,如用户接受变更后的内容则用户可确认订单及付款,如用户不接受变更后内容则有权取消订单。用户付款成功后,如确因情况变化导致商家需对订单内容作出变更的,手服宝软件有权接受商家委托单方对订单内容作出变更,如用户接受变更则按变更后的订单内容进行消费,如用户不接受变更则用户有权取消订单并要求手服宝软件代商家全额退款。

6.手服宝软件保留修改、中止或终止手服宝软件服务的权利,手服宝软件行使前述权利将按照法律规定的程序及方式告知用户。

7.手服宝软件应当采取必要的技术和法律手段来管理维护保障手服宝软件的正常运行,并提供必要、可靠的交易环境和交易服务,维护系统正常的交易秩序。

8.商家用户通过手服宝平台发布的,在平台页面上展示的您商品或服务/优惠信息(如商品或服务描述、门店信息、优惠活动等)。该信息为您就前述商品或服务向用户发出的要约,一旦用户通过平台确认同意购买您该商品或服务,即视为您与用户达成了相应合同。

9.手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方授权许可商家用户使用手服宝所有或合法运营、管理的与合作内容相关的软件系统,并提供软件技术服务。

10.如用户连续一年未使用手服宝软件会员账号和密码登录手服宝软件,则手服宝软件有权注销用户的手服宝软件账号。账号注销后,手服宝软件有权将相应的会员名开放给其他用户注册使用。

11.手服宝软件有权在本协议履行期间及本协议终止后保留用户的注册信息及用户应用手服宝软件服务期间的全部交易信息,但不得非法使用该等信息。

12.手服宝软件有权随时删除手服宝软件平台内各类不符合国家法律法规、规范性文件或手服宝软件网站规定的用户评价等内容信息,手服宝软件行使该等权利不需提前通知用户。

七、用户信息

(一)在遵守法律的前提下,为向用户提供优质、便捷的服务,当用户注册手服宝软件账户时,或访问手服宝软件站及其相关网站、手服宝软件移动设备客户端时,或使用手服宝软件提供的服务时,手服宝软件可能会记录用户操作的相关信息或采集用户的以下信息:

1.在用注册手服宝软件账户及使用手服宝软件提供的各项服务时,为识别用户的身份,可能要向手服宝软件提供一些个人信息(包括但不限于姓名、身份证明、地址、电话号码、电子邮件地址等信息及相关附加信息(如您所在的省份和城市、邮政编码等))。

2.如用户使用的手服宝软件服务需与用户的银行账户或其他支付工具的账户关联方能实现时,用户需要向手服宝软件提供用户的银行账户信息或其他支付工具的账户信息。

3.为便于用户查询自己的交易状态或历史记录,手服宝软件会保存用户使用手服宝软件服务产生的交易信息。

4.为更好地识别用户的身份以充分保护用户的账户安全,当用户访问手服宝软件及其相关网站、手服宝软件移动设备客户端时,或使用手服宝软件提供的相关服务时,手服宝软件可能会记录用户操作的相关信息,包括但不限于用户的计算机IP地址、手机型号、设备标识符、硬件型号、操作系统版本、用户的位置以及与手服宝软件服务相关的日志信息等。

5.除上述信息外,手服宝软件还可能为了提供服务及改进服务质量的合理需要而收集用户的其他信息,包括用户与手服宝软件的客户服务团队联系时用户提供的相关信息,用户参与问卷调查时向手服宝软件发送的问卷答复信息,以及用户与手服宝软件及手服宝软件关联公司互动时手服宝软件收集的相关信息。与此同时,为提高用户使用手服宝软件提供的服务的安全性,更准确地预防钓鱼网站欺诈和木马病毒,手服宝软件可能会通过了解一些用户的网络使用习惯、用户常用的软件信息等手段来判断用户账户的风险,并可能会记录一些手服宝软件认为有风险的URL

(二)为保障用户的信息安全,手服宝软件一直并将继续努力采取各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护用户信息,使用户的信息不会被泄漏、毁损或者丢失,包括但不限于信息加密存储、数据中心的访问控制。手服宝软件对可能接触到用户的信息的员工或外包人员也采取了严格管理,包括但不限于根据岗位的不同设置不同的权限,与员工签署保密协议等措施。

1.在遵守法律的前提下,为向用户提供服务及提升服务质量,手服宝软件会把用户的信息用于下列用途:

2.向用户提供手服宝软件的各项服务及客户服务,并维护、改进这些服务。

3.比较信息的准确性,并与第三方进行验证。例如,将用户向手服宝软件提交的身份信息与身份验证的服务机构进行验证。

4.为使用户知晓自己使用手服宝软件服务的情况或了解手服宝软件的服务,向用户发送服务状态的通知、营销活动及其他商业性电子信息。

5.预防或禁止非法的活动。

6.经用户许可的其他用途。

八、特别声明

不论在何种情况下,手服宝软件对由于信息网络设备维护、信息网络连接故障、电脑、通讯或其他系统的故障、电力故障、罢工、劳动争议、暴乱、起义、骚乱、生产力或生产资料不足、火灾、洪水、风暴、爆炸、战争、政府行为、司法行政机关的命令、其他不可抗力或第三方的不作为而造成的不能服务或延迟服务不承担责任。

1.作弊、扰乱交易秩序的情况

1)除活动规则另有规定外,每次活动中,用户应该严格遵守活动规则,同一手机、同一联系方式、同一IP地址、同一手服宝软件账户、同一身份证件、同一银行卡号、同一终端设备号或其他可以合理显示为同一用户的情形,均视为同一用户。

2)对于恶意进行注册,反复交易退款,侵害手服宝实际经营交易的情况,手服宝会停止服务、封停账号并追究责任。

九、知识产权

1.手服宝软件所包含的全部智力成果包括但不限于数据库、网站设计、文字和图表、软件、照片、录像、音乐、声音及其前述组合,软件编译、相关源代码和软件手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方(包括小应用程序和脚本)、软件著作权、专利权及其申请权等相关的知识产权权利均归手服宝软件所有。用户不得复制、更改、拷贝、发送或使用前述任何材料或内容。

2.手服宝软件名称中包含的所有权利手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方(包括商誉和商标)手服宝、手服宝关联方、手服宝合作方均归手服宝软件所有。

3.用户接受本协议即视为用户主动将其在手服宝软件发表的任何形式的信息的著作权,包括但不限于:复制权、发行权、出租权、展览权、表演权、放映权、广播权、信息网络传播权、摄制权、改编权、翻译权、汇编权以及应当由著作权人享有的其他可转让权利无偿独家转让给手服宝软件所有,手服宝软件有权利就任何主体侵权单独提起诉讼并获得全部赔偿。本协议属于《中华人民共和国著作权法》第二十五条规定的书面协议,其效力及于用户在手服宝软件发布的任何受著作权法保护的作品内容,无论该内容形成于本协议签订前还是本协议签订后。

4.用户在使用手服宝软件服务过程中不得非法使用或处分手服宝软件或他人的知识产权权利。用户不得将已发表于手服宝软件的信息以任何形式发布或授权其它网站(及媒体)使用。

十、客户服务

手服宝软件建立专业的客服团队,并建立完善的客户服务制度,从技术、人员和制度上保障用户提问及投诉渠道的畅通,为用户提供及时的疑难解答与投诉反馈。

十一、协议的变更和终止

1.协议的变更

手服宝软件有权对本协议内容或手服宝软件发布的其他服务条款及操作规则的内容进行变更,手服宝软件将按照法律规定的程序及方式发布公告。如用户继续使用手服宝软件提供的服务即视为用户同意该等内容变更,如用户不同意变更后的内容则用户有权注销手服宝软件账户、停止使用手服宝软件服务。

2.协议的终止

1)手服宝软件有权依据本协议约定注销用户的手服宝软件账号,本协议于账号注销之日终止。

2)手服宝软件有权终止全部手服宝软件服务,本协议于手服宝软件全部服务依法定程序及方式终止之日终止。

3)本协议终止后,用户不得要求手服宝软件继续向其提供任何服务或履行任何其他义务,包括但不限于要求手服宝软件为用户保留或向用户披露其原手服宝软件账号中的任何信息,向用户或第三方转发任何其未曾阅读或发送过的信息等。

4)本协议的终止不影响守约方向违约方追究违约责任。

十二、违约责任

1.手服宝软件、商家或用户违反本协议的约定即构成违约,违约方应当向守约方承担违约责任。

2.如用户违反本协议约定,以转售等商业目的进行购买交易,则手服宝软件有权代商家取消相关购买交易,并有权注销其手服宝软件账号,终止为其提供手服宝软件服务,如手服宝软件因此而遭受损失的,有权要求用户赔偿损失。

3.如因用户提供的信息不真实、不完整或不准确给手服宝软件或商家造成损失的,手服宝软件有权要求用户对手服宝软件或对商家进行损失的赔偿。

4.如因用户违反法律法规规定或本协议约定,在手服宝软件或利用手服宝软件服务从事非法活动的,手服宝软件有权立即终止继续对其提供手服宝软件服务,注销其账号,并要求其赔偿由此给手服宝软件造成的损失。

5.如用户以技术手段干扰手服宝软件的运行或干扰其他用户对手服宝软件使用的,手服宝软件有权立即注销其手服宝软件账号,并有权要求其赔偿由此给手服宝软件造成的损失。

6.如用户以虚构事实等方式恶意诋毁手服宝软件或商家的商誉,手服宝软件有权要求用户向手服宝软件或商家公开道歉,赔偿其给手服宝软件或商家造成的损失,并有权终止对其提供手服宝软件服务。

十三、协议生效

本协议于用户点击手服宝软件注册页面的同意注册并完成注册程序、获得手服宝软件账号和密码时生效,对手服宝软件和用户均具有约束力。

 

 

本协议于201711日发布

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